BFon Τηλεπικοινωνίες & Υπηρεσίες Contact Center Γίνετε συνεργάτης Η BFon είναι η ιδρυτική εταιρεία του Botsas Group, με περισσότερα από 28 χρόνια συνεχούς παρουσίας και ανάπτυξης. Σήμερα απασχολεί περισσότερους από 400 εργαζομένους και συνεργάτες, αρκετοί από τους οποίους βρίσκονται στο πλευρό της από τα πρώτα χρόνια λειτουργίας της. Η εμπειρία και η τεχνογνωσία τους, σε συνδυασμό με τη δυναμική της νέας γενιάς στελεχών, συμβάλλουν καθοριστικά στη συνεχή εξέλιξη της εταιρείας, αλλά και του Ομίλου γενικότερα, φροντίζοντας να διατηρούν αναλλοίωτες τις αξίες και την κουλτούρα που τους χαρακτηρίζουν. Πίσω από τα μεγαλύτερα τηλεφωνικά κέντρα, βρίσκεται η δική μας φωνή. Καλλιεργεί στρατηγικές συνεργασίες υψηλής προστιθέμενης αξίας, εξυπηρετώντας κορυφαίους οργανισμούς στους κλάδους των τραπεζικών υπηρεσιών, των τηλεπικοινωνιών, της ενέργειας, της βιομηχανίας και του λιανικού εμπορίου. Αποτελεί επίσημο master dealer της Enerwave, έχοντας την ευθύνη διαχείρισης δικτύου 30 καταστημάτων πώλησης και εξυπηρέτησης σε κομβικά σημεία σε όλη την Ελλάδα. Μέσω ενός υβριδικού μοντέλου λειτουργίας, που συνδυάζει το δίκτυο λιανικής πώλησης με υπηρεσίες κέντρου επικοινωνίας (contact center), παρέχει ολοκληρωμένες λύσεις διαχείρισης του κύκλου ζωής του πελάτη (end-to-end Customer Lifecycle Management), με στόχο την άριστη εμπειρία πελάτη. Υπηρεσίες Διαχείριση εισερχόμενων αιτημάτων (inbound contact center) Διαχείριση εξερχόμενων επικοινωνιών (outbound contact center) Σχεδιασμός και υλοποίηση καμπάνιας πωλήσεων και απόκτησης νέων πελατών Διατήρηση, ανάπτυξη και ενίσχυση της πιστότητας πελατολογίου (customer retention & loyalty) Εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών (customer care) Ολοκληρωμένη διαχείριση κύκλου ζωής πελάτη (customer lifecycle management) Διαχείριση εισπράξεων σε πρώιμο και τελικό στάδιο (collections) Διεξαγωγή ερευνών ικανοποίησης και εμπειρίας πελατών Υπηρεσίες υποστήριξης επιχειρησιακών διαδικασιών (back office services) Τεχνολογία, απόδοση και αξιοπιστία Τεχνολογία και συμμόρφωση Σύγχρονες υποδομές επιχειρησιακών επικοινωνιών. Ενοποιημένη πολυκαναλική πλατφόρμα επικοινωνίας (omnichannel). Ενσωμάτωση τεχνολογιών αυτοματοποίησης και τεχνητής νοημοσύνης. Υψηλή διαθεσιμότητα και ασφαλής τηλεπικοινωνιακή υποδομή IP PBX. Πλήρης συμμόρφωση με GDPR και πιστοποιημένα πρότυπα ISO για ποιότητα, ασφάλεια πληροφοριών και επιχειρησιακή συνέχεια. Μέτρηση απόδοσης υπηρεσιών Παροχή μετρήσιμης επιχειρησιακής απόδοσης μέσω δομημένων διαδικασιών, προηγμένης τεχνολογίας και αξιοποίησης της τεχνητής νοημοσύνης . 95% επίλυση κατά την πρώτη επικοινωνία (first contact resolution) 95% τήρηση συμφωνημένων επιπέδων υπηρεσίας (SLA) 85/20 συμμόρφωση με SLA Χρόνος εγκατάστασης μικρότερος των 5 λεπτών Μέσος χρόνος διαχείρισης μικρότερος των 5 λεπτών Βελτιστοποίηση υπηρεσιών με την υποστήριξη ΑΙ Έξυπνη δρομολόγηση και κατανομή εργασιών Ανάλυση συνομιλιών και συναισθήματος πελατών Προγνωστικά μοντέλα και επιχειρησιακές προβλέψεις Παρακολούθηση KPI σε πραγματικό χρόνο Πλαίσιο διακυβέρνησης και ελέγχου βάσει SLA Εγγραφείτε στο Newsletter μας για να λαμβάνετε άμεσα τα νέα της Botsas Group. Εγγραφή Συμφωνώ με την πολιτική απορρήτου